Открываем Dispute (диспут), Claim (клаим).

Итак, прошло не более 45 дней, как закрылся аукцион, а посылки все еще нет. С продавцом списались, ничего нового не узнали, открываем диспут. Для этого нужно найти в Ebay наш лот, зайти в него и найти такую надпись Report the item as not received. Она находится сразу над шапкой лота (где первая картинка).
Вам предлагается пройти 3 шага – выбрать item (что не пришло), описать ситуацию и все это подтвердить. Чтобы выбрать – просто жмем Continue и потом Continue to PayPal – вас перенаправит в PayPal, который попросит Transaction ID. Жмем Find Transaction ID - выведется список всех платежей, осуществленных через PP, находим нужный, жмем на него и потом на continue.
Далее нужно выбрать один из двух вариантов -–не пришла посылка, либо пришла, но она с дефектом или пустая коробка или не полный комплект.
В следующем окне нужно выбрать категорию покупки – из выпадающего списка и описать ситуацию - можно написать примерно то же, что и в письме продавцу - что прошло столько-то дней с даты закрытия аукциона и посылки нет, а мне мои деньги не хочется терять.
Пока все. После того, как вы все заполнили и подтвердили, PayPal направит ваше требование продавцу и заблокирует на его счету вашу сумму. Диспут может быть открыт 20 дней. Потом он сам закроется или его нужно будет перевести в Claim (там всего одна кнопка).
Claim – это уже требование вернуть деньги. Когда он открывается, подключаются специалисты PayPal, Которые будут сами решать спор из имеющейся переписки. Если продавец предоставит все документы о том, что он действительно отправил посылку, то, скорее всего, спор решится в его пользу, и вы ничего не получите. Если аргументов будет недостаточно, то вам переведут деньги. Если на счету продавца было пусто на момент диспута и клайма, и вы оказались правы, то PayPal возместит вам некоторую сумму – не более 200 Долларов за минусом каких-то своих издержек. Это типа страховка.
А теперь по моему вопросу, описанному в предыдущем посте – в день, когда мы договорились о возмещении мне части суммы, мне и пришла сама посылка! Это очень меня обрадовало. Я зашла в PayPal, в Resolution centre, нашла там этот диспут и отменила его. Потом не забыла поставить продавцу положительный отзыв и еще написала письмо с извинениями. Деньги вернулись к нему на счет, он мне тоже ласковое письмо написал. Такой вот happy end. А ведь он мог мне перечислить ту сумму, о которой мы договаривались... Тогда я не открыла бы Claim и не узнала бы, что я не права на самом деле...

Если посылка не пришла. Пример переписки с продавцом.

Немного забегая вперед, я решила осветить проблему неполученной посылки, т.к. меня она коснулась. Как говорится, пока память свежа.
Итак.
Вы сделали заказ на eBay, оплатили его и ждете получения. А сколько ждать? Мой совет – ждать 3 недели с даты окончания аукциона (не даты оплаты), потом начинать писать письма продавцу.
Первое письмо можно написать через сам eBay. Для этого нужно зайти в лот, найти слева ссылку Contact seller и написать ему что-то типа:
«Hi, sorry for bad news, but I steel did not receive my item. It’s 21 day since auction date and I am going to open a dispute on November 1st. Hope you understand me but I don’t want to lose my money", что означает следующее: "Привет, сорри за плохие новости, но я так ничего и не получил. Уже 21-й день с даты аукциона и я собираюсь открывать диспут 1-го ноября. Надеюсь на понимание, но я не хочу потерять свои деньги».
Обычно они живо реагируют на угрозу о диспуте. Я на подобное письмо получила такой ответ: «Hi, I have looked at the post office i sent the package with (royal mail.co.uk) they claim your item should arrive within 3 - 5 working day's of it being posted. clearly this has not happened. I will ask at the post office tomorrow and get bak to you ASAP. Again if I can be of help in any other way please let me know.» (Привет, я обратился на почту, где отправил посылку, и они утверждают, что ваша посылка должна была прибыть через 3-5 рабочих дней с даты отправки. Получается, что этого не произошло. Я еще поспрашиваю на почте завтра и отпишусь как можно быстрее. Если могу помочь как-то еще – дайте знать).
И потом еще одно письмо: «I will contact the post office to get the postage cost refunded. I will then pass this on to you. I am unable to refund you the cost for the bundle. I am sure you can understand i have lost my item and money too. I hope that you agree that refunding you the post costs is fair» - «Я свяжусь с почтой, чтобы они возместили расходы на доставку, но я не могу вам возместить стоимость посылки. Вы же понимаете, что я потерял и саму вещь и деньги тоже. Надеюсь, вы согласитесь, что возместить почтовые расходы будет честно». И еще письмо с деталями о том, что ему нужно будет написать заявление на расследование и возмещение почтовых расходов займет около 13 недель.
А в случае, если бы я оплатила страховку, возместилась бы стоимость самой посылки за счет страховой компании, но на возмещение почтовых расходов пришлось бы подавать все то же заявление.
Тем не менее, время шло, наступил 43-й день с даты окончания аукциона, и я открыла диспут. Как это сделать, расскажу в следующий раз.
Одновременно написала письмо продавцу о том, что я считаю, что и на меня не честно вешать стоимость потерянной посылки. Честно было бы возместить мне стоимость почтовых расходов плюс хотя бы половину стоимости посылки, то есть разделить ущерб на нас двоих:
«Hi. You must understand me too - I lost my money and did not get anything... I agree to get refund of postage cost and a half of bundle cost. Let's divide this lost. It would be fair. Ok? »
На что получила ответ: «Hi, this would be a good idea! PayPal have taken the money from me anyway. it looks like you will be getting the full amount.» - «Привет! Это было бы здорово! PayPal снял с моего счета деньги, похоже, вы получите полную сумму».
Смысл в следующем. Как только открывается диспут, на счете продавца блокируется полная сумма моей покупки и почтовых расходов на срок до окончания диспута. Вся переписка ведется через Ebay. До срока окончания диспута мы должны прийти к определенной договоренности с продавцом или перевести диспут в Клайм (claim), тогда спор будут решать специалисты PayPal.
Мы с продавцом договорились на возмещение почтовых расходов и половины стоимости посылки.

Продолжение следует…

Присоединение кредитной карты к счету в PayPal

Когда ваш счет в PayPal готов, осталось присоединить к нему кредитную карту, с которой будут уходить деньги. В вашем личном кабинете найдите кнопку Add Credit Card of Debit Card. Тут вам предлагают ввести данные пластиковой карты:

• First/Last Name - имя и фамилия. Написание должно совпадать с написанием ваших данных на карте.
• Card Type - тип пластиковой карты (Visa, Master Card, American Express и Discover).
• Card Numer - номер вашей карты. Вводите без пробелов.
• Expiration Date - крайний срок действия карты. Например 09/09 – значит, что она действительна до сентября 2009 года.
• Card Verification Number - верификационный код. Это 3 последние цифры номера на оборотной стороне карты. Если возникли трудности: нажмите на ссылку "Help Finding your Card Verification Number". Если номер на карте отсутствует – возможно карта не предназначена для электронных платежей.
При этом валюта карты не имеет значения (конвертацию будет осуществлять, например, VISA). Успешно проходят карты вида Classic и Virtuon. Карты вида Visa Electron и карты Visa от Альфа-банка часто не проходят.

Далее последует проверка электронного адреса, который был вами указан. Система вышлет вам письмо с кодом и попросит ввести его в специальное поле.

Наибольшую трудность вызывает процедура верификации карты. Пока вы ее не пройдете, вы не сможете оплачивать покупки на сумму более 100 Долларов (все покупки в сумме), А также ваш счет может быть заморожен по соображениям безопасности

Для верификации войдите в эккаунт и нажмите на ссылку "Complete Expanded Use Enrollment" в левом верхнем углу. С вашей карты сразу же будет снята сумма $1.95.
Что происходит в этот момент – сумма снимается с карты, но по вашему счету она еще не прошла. Это называется Hold. Реальное списание денег осуществляется в течение 3-5 рабочих дней. Нам необходимо его дождаться. В описании самой операции списания мы найдем 4-значный код, который нам и нужен.
Это число можно узнать посредством интернет- или sms-банкинга, обратившись в операционный отдел банка или посмотрев выписку по карточному счету. Снова заходим в "Complete Expanded Use Enrollment" и вводим код в предлагаемое поле. Процедура завершена. Списанные 1,95 Доллара появятся на вашем счету в PayPal и могут быть использованы
при первом же платеже.

Если что-то не понятно, пишите мне на Mail_kat@mail.ru

Как зарегистрироваться в системе PayPal

На странице PayPal.com ищем кнопочку Sign up. Можно перейти к PayPal из Ebay, который после регистрации на нем предложит вам завести кошелек. В появившемся окне выберите Вашу страну, язык оставьте английский (к сожалению, русского пока нет).
Далее необходимо выбрать тип счета – privat (только для отправки платежей и изредка – для получения) либо premier (для отправки и получения платежей) либо business (для постоянного получения платежей за проданные товары).
Особой разницы между первым и вторым вариантом для нас нет, т.к. второй, позволяет принимать платежи, НО, если мы с вами располагаемся на территории стран бывшего СНГ, то принимать платежи нам все равно не позволят. Соображения безопасности.
Нажимает Get started. Далее заполняем все те же похожие поля, как при регистрации на Ebay. Стоит обратить внимание на написание своего имени и фамилии. В итоге, они должны будут совпадать с данными на вашей кредитной карте.
Жмем Sign up. Регистрация окончена.
Теперь вам будет предложено прикрепить карту. Можно это сделать сразу, можно позже.
975b7d3a2470df6c07bdb30233c0282d