Немного забегая вперед, я решила осветить проблему неполученной посылки, т.к. меня она коснулась. Как говорится, пока память свежа.
Итак.
Вы сделали заказ на eBay, оплатили его и ждете получения. А сколько ждать? Мой совет – ждать 3 недели с даты окончания аукциона (не даты оплаты), потом начинать писать письма продавцу.
Первое письмо можно написать через сам eBay. Для этого нужно зайти в лот, найти слева ссылку Contact seller и написать ему что-то типа:
«Hi, sorry for bad news, but I steel did not receive my item. It’s 21 day since auction date and I am going to open a dispute on November 1st. Hope you understand me but I don’t want to lose my money", что означает следующее: "Привет, сорри за плохие новости, но я так ничего и не получил. Уже 21-й день с даты аукциона и я собираюсь открывать диспут 1-го ноября. Надеюсь на понимание, но я не хочу потерять свои деньги».
Обычно они живо реагируют на угрозу о диспуте. Я на подобное письмо получила такой ответ: «Hi, I have looked at the post office i sent the package with (royal mail.co.uk) they claim your item should arrive within 3 - 5 working day's of it being posted. clearly this has not happened. I will ask at the post office tomorrow and get bak to you ASAP. Again if I can be of help in any other way please let me know.» (Привет, я обратился на почту, где отправил посылку, и они утверждают, что ваша посылка должна была прибыть через 3-5 рабочих дней с даты отправки. Получается, что этого не произошло. Я еще поспрашиваю на почте завтра и отпишусь как можно быстрее. Если могу помочь как-то еще – дайте знать).
И потом еще одно письмо: «I will contact the post office to get the postage cost refunded. I will then pass this on to you. I am unable to refund you the cost for the bundle. I am sure you can understand i have lost my item and money too. I hope that you agree that refunding you the post costs is fair» - «Я свяжусь с почтой, чтобы они возместили расходы на доставку, но я не могу вам возместить стоимость посылки. Вы же понимаете, что я потерял и саму вещь и деньги тоже. Надеюсь, вы согласитесь, что возместить почтовые расходы будет честно». И еще письмо с деталями о том, что ему нужно будет написать заявление на расследование и возмещение почтовых расходов займет около 13 недель.
А в случае, если бы я оплатила страховку, возместилась бы стоимость самой посылки за счет страховой компании, но на возмещение почтовых расходов пришлось бы подавать все то же заявление.
Тем не менее, время шло, наступил 43-й день с даты окончания аукциона, и я открыла диспут. Как это сделать, расскажу в следующий раз.
Одновременно написала письмо продавцу о том, что я считаю, что и на меня не честно вешать стоимость потерянной посылки. Честно было бы возместить мне стоимость почтовых расходов плюс хотя бы половину стоимости посылки, то есть разделить ущерб на нас двоих:
«Hi. You must understand me too - I lost my money and did not get anything... I agree to get refund of postage cost and a half of bundle cost. Let's divide this lost. It would be fair. Ok? »
На что получила ответ: «Hi, this would be a good idea! PayPal have taken the money from me anyway. it looks like you will be getting the full amount.» - «Привет! Это было бы здорово! PayPal снял с моего счета деньги, похоже, вы получите полную сумму».
Смысл в следующем. Как только открывается диспут, на счете продавца блокируется полная сумма моей покупки и почтовых расходов на срок до окончания диспута. Вся переписка ведется через Ebay. До срока окончания диспута мы должны прийти к определенной договоренности с продавцом или перевести диспут в Клайм (claim), тогда спор будут решать специалисты PayPal.
Мы с продавцом договорились на возмещение почтовых расходов и половины стоимости посылки.
Итак.Вы сделали заказ на eBay, оплатили его и ждете получения. А сколько ждать? Мой совет – ждать 3 недели с даты окончания аукциона (не даты оплаты), потом начинать писать письма продавцу.
Первое письмо можно написать через сам eBay. Для этого нужно зайти в лот, найти слева ссылку Contact seller и написать ему что-то типа:
«Hi, sorry for bad news, but I steel did not receive my item. It’s 21 day since auction date and I am going to open a dispute on November 1st. Hope you understand me but I don’t want to lose my money", что означает следующее: "Привет, сорри за плохие новости, но я так ничего и не получил. Уже 21-й день с даты аукциона и я собираюсь открывать диспут 1-го ноября. Надеюсь на понимание, но я не хочу потерять свои деньги».
Обычно они живо реагируют на угрозу о диспуте. Я на подобное письмо получила такой ответ: «Hi, I have looked at the post office i sent the package with (royal mail.co.uk) they claim your item should arrive within 3 - 5 working day's of it being posted. clearly this has not happened. I will ask at the post office tomorrow and get bak to you ASAP. Again if I can be of help in any other way please let me know.» (Привет, я обратился на почту, где отправил посылку, и они утверждают, что ваша посылка должна была прибыть через 3-5 рабочих дней с даты отправки. Получается, что этого не произошло. Я еще поспрашиваю на почте завтра и отпишусь как можно быстрее. Если могу помочь как-то еще – дайте знать).
И потом еще одно письмо: «I will contact the post office to get the postage cost refunded. I will then pass this on to you. I am unable to refund you the cost for the bundle. I am sure you can understand i have lost my item and money too. I hope that you agree that refunding you the post costs is fair» - «Я свяжусь с почтой, чтобы они возместили расходы на доставку, но я не могу вам возместить стоимость посылки. Вы же понимаете, что я потерял и саму вещь и деньги тоже. Надеюсь, вы согласитесь, что возместить почтовые расходы будет честно». И еще письмо с деталями о том, что ему нужно будет написать заявление на расследование и возмещение почтовых расходов займет около 13 недель.
А в случае, если бы я оплатила страховку, возместилась бы стоимость самой посылки за счет страховой компании, но на возмещение почтовых расходов пришлось бы подавать все то же заявление.
Тем не менее, время шло, наступил 43-й день с даты окончания аукциона, и я открыла диспут. Как это сделать, расскажу в следующий раз.
Одновременно написала письмо продавцу о том, что я считаю, что и на меня не честно вешать стоимость потерянной посылки. Честно было бы возместить мне стоимость почтовых расходов плюс хотя бы половину стоимости посылки, то есть разделить ущерб на нас двоих:
«Hi. You must understand me too - I lost my money and did not get anything... I agree to get refund of postage cost and a half of bundle cost. Let's divide this lost. It would be fair. Ok? »
На что получила ответ: «Hi, this would be a good idea! PayPal have taken the money from me anyway. it looks like you will be getting the full amount.» - «Привет! Это было бы здорово! PayPal снял с моего счета деньги, похоже, вы получите полную сумму».
Смысл в следующем. Как только открывается диспут, на счете продавца блокируется полная сумма моей покупки и почтовых расходов на срок до окончания диспута. Вся переписка ведется через Ebay. До срока окончания диспута мы должны прийти к определенной договоренности с продавцом или перевести диспут в Клайм (claim), тогда спор будут решать специалисты PayPal.
Мы с продавцом договорились на возмещение почтовых расходов и половины стоимости посылки.
Продолжение следует…
